11 de octubre de 2022. Tras una exitosa temporada estival, la cadena hotelera temática Casual Hotelesha empezado el otoño con una importante novedad: el lanzamiento del ClubBeCasual, su renovado programa de fidelización, cuya nueva versión ha sido diseñada en colaboración con su principal socio tecnológico, la empresa Paraty Tech.
Se trata de una propuesta rompedora, como lo es la propia compañía valenciana, que incluye servicios diferenciales muy singulares, que aportan mucho valor a sus miembros y, sobre todo, favorecen el sentido de pertenencia y crean comunidad.
Porque éste es, según Juan Carlos Sanjuán, presidente y fundador de Casual Hoteles, unos de sus principales objetivos, “conocer en profundidad a los clientes que se alojan en nuestros establecimientos, y que ese conocimiento nos permita seguir adaptando nuestra oferta a sus gustos y necesidades”.
Una opinión que comparte Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de la tecnológica, que añade que este club ejemplifica “nuestra capacidad de adaptación a las necesidades de cada establecimiento o cadena, pues ha sido diseñado desde cero, 100% a la medida de un cliente que nos empuja permanentemente a subirnos a su tren de la innovación”.
Así, además de generar beneficios desde el minuto 0, a pesar de su gratuidad, ya que al inscribirse el usuario recibe 5 euros gratis, que pueden ser canjeados en reservas en hoteles de la cadena; percibe otras ventajas como acumular euros canjeables, por cada 10 euros que gaste a través de la web del grupo o recibir dinero como regalo de cumpleaños.
Mimos y atenciones que se complementan con otros detalles como losregalos de bienvenidaque se ofrecen al usuario al llegar al hotel; desde el 10% de descuento en las reservas de alojamiento y en servicios extras propios del hotel; la participación en varios sorteos al año y la posibilidad de realizar una salida tardía, según disponibilidad.
Un programa escalable, que premia como ninguno la fidelidad:
Y es que, según Juan Carlos Sanjuán, “el ClubBeCasual destaca por ser personalizado, escalable y flexible”. En este sentido, explica, “es un programa de fidelidad que ha sido diseñado a medida por Paraty Tech, nuestro socio tecnológico. Es muy intuitivo y está pensado tanto para el cliente final, como para nuestros empleados, que se pueden beneficiar de todos los beneficios en igualdad de condiciones”. También es escalable, agrega, “porque adapta las ventajas al nivel de compromiso demostrado por cada socio, generando 3 categorías: BeCasual (disponible con sólo registrarse), BeCasual Fan (para los clientes que hayan reservado entre 4 y 6 estancias) y BeCasual Lover (a partir de 7 estancias)”.
Por último, concluye, “tecnológicamente es muy flexible y eso, a nivel interno, significa que podemos gestionar los contenidos y otras funciones de manera autónoma y ser muy ágiles en la creación de nuevas promociones. Por ejemplo, de cara a 2023, tenemos previsto incorporar nuevas ventajas como obtener euros gratis por cada amigo que los socios de BeCasual logren que se inscriban al programa, y la posibilidad de convertir los puntos acumulados en aportaciones solidarias, entre otras”.
Acerca de Paraty Tech:
La compañía Paraty Tech se ha hecho cargo del desarrollo del programa de puntos, del motor de reserva y de la web del nuevo programa de fidelización BeCasual de Casual Hoteles. Paraty Tech es una compañía fundada en 2012, que está especializada en el desarrollo e implantación de servicios tecnológicos para potenciar la venta directa de establecimientos hoteleros y turísticos. Desde el motor de reservas, hasta herramientas de revenue management, pasando por el diseño de páginas web y un amplio abanico de servicios de marketing online, como la gestión de metabuscadores, campañas SEM, SEO, gestión de redes sociales, newsletters, etc.
Paraty Tech es uno de los motores de reservas más especializados en el ámbito de la fidelización, con hasta 6 programas diferentes, incluyendo los clásicos de acumulación de puntos y noches por niveles de membresía, sistemas de promocodes de descuentos, tarifa especial para socios, ventajas in-house y, ahora, esta nueva variante desarrollada para Casual Hoteles.
Acerca de Casual Hoteles:
Casual Hoteles es una compañía hotelera valenciana, que fue fundada en 2013 por Juan Carlos Sanjuan, con el objetivo de convertirse en el referente de alojamientos urbanos temáticos de España. Todos sus hoteles cuentan con una decoración personal, inspirada en los destinos en los que están ubicados, y ofrecen unos estándares de calidad y unas ubicaciones céntricas a precios asequibles. Son divertidos, sorprendentes y provocadores, haciendo de Casual Hoteles una cadena disruptiva que, en 2018, fue reconocida con el Premio Hostelco al “Mejor Concepto Hotelero”.
El grupo también destaca por su política de férreo compromiso social y medioambiental a través de su propio Código Ético, y por sus colaboraciones con ONG’s como Save the Children y Unicef, entre otras. En la actualidad, Casual Hoteles cuenta con 22 hoteles y 848 habitaciones en 11 ciudades de España y Portugal, de los cuáles 1 es propiedad, 15 son operados bajo régimen de alquiler y 6 en franquicia.
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